La tentation de faire se ressembler
Diriger sans uniformiser suppose de résister à une pente qui apparaît dès qu’une structure réunit plusieurs activités. On voudrait les mêmes outils, les mêmes indicateurs, les mêmes réunions, le même vocabulaire. C’est plus simple à piloter, plus lisible de l’extérieur, plus rassurant pour celui qui doit répondre de l’ensemble.
Cette pente est rarement discutée, parce qu’elle ne se présente jamais comme une décision. Elle avance par petites normalisations successives, dont chacune, prise seule, semble raisonnable.
Ce que l’uniformité fait perdre
Un métier tient à ses particularités. Un rythme qui n’est pas celui du voisin, un rapport au temps différent, une manière propre de mesurer si le travail est bon. Effacer cela au nom de la cohérence revient à retirer à chaque activité ce qui la rendait compétente.
Le résultat est presque toujours le même : tout devient comparable, et plus rien n’est juste. On gagne un tableau de bord et l’on perd la finesse qui faisait la valeur du travail.
Il y a une raison plus profonde à cela. Une manière de travailler n’est pas une convention que l’on pourrait changer sans conséquence : elle s’est formée en réponse à des contraintes réelles, souvent anciennes, que celui qui vient de l’extérieur ne voit pas. La normaliser revient à supprimer une réponse sans avoir compris la question.
Une exigence commune, des formes différentes
L’unité d’un ensemble ne se joue pas dans les procédures. Elle se joue dans le niveau d’exigence : la façon de tenir un engagement, de traiter une difficulté, de parler à quelqu’un qui attend une réponse. Cela, on peut le demander partout, et cela ne coûte à personne sa spécificité.
Ce qui doit être commun relève de la manière. Ce qui doit rester distinct relève du métier. Confondre les deux est l’erreur la plus fréquente, et la plus difficile à réparer une fois installée.
IRRINIUM : une même manière, des métiers distincts
Les activités reliées par IRRINIUM ne se ressemblent pas et n’ont pas vocation à se ressembler. Elles ne s’adressent pas aux mêmes personnes, ne travaillent pas au même rythme, ne se jugent pas sur les mêmes critères.
Ce qu’elles ont en commun n’est pas une organisation, c’est une tenue : le même soin apporté à ce qui est promis, la même attention à ceux que le travail concerne. Le reste peut différer autant qu’il le faut. C’est ce que décrit aussi La cohérence d’un écosystème.
L’unité n’est pas la ressemblance
Une façade ancienne montre des ouvertures de tailles et d’époques différentes, et personne ne doute qu’il s’agit d’un seul bâtiment. Ce qui fait l’unité n’est pas la répétition d’un motif, c’est la cohérence de ce qui porte.
Diriger sans uniformiser demande d’accepter une part de désordre apparent. C’est le prix d’un ensemble réellement vivant.
Yannick Costechareyre